F.A.Q
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde. Le délai de livraison varie de 48h à 1 semaine selon les zones dans le monde.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison en Lettre suivie : 2€
Livraison en Point Relais : 4,50€ (sélection automatique du point relais le plus proche de votre adresse de livraison)
Livraison Colissimo standard : 5€ (colissimo en 3-4 jours ouvrés)
Livraison express Chronopost : 12,50€ (chez vous en 24h pour toute commande passée avant 11h hors week-end)
Livraison Colissimo et Point Relais offerte à partir de 90€ d'achats en France métropolitaine.
Livraison par coursier (Paris intra-muros seulement) : 15€ - offerte dès 100€ d'achat - Livraison du lundi au vendredi entre 10h et 17h à l'adresse de votre choix.
Livraison Outre-Mer
Livraison Standard International : 10€
Livraison Standard offerte : Gratuit
Livraison Europe
Livraison Colissimo Europe : 6€
Livraison Colissimo offerte à partir de 100€ d'achats
Livraison États-Unis et Canada
Livraison Colissimo international : 12€
Livraison Colissimo international offerte à partir de 200€ d'achats
Livraison Chine, Japon, Hong-Kong et Taïwan
Livraison Colissimo international : 20€
Livraison Colissimo international offerte à partir de 200€ d'achats
Livraison Reste du monde
Livraison Colissimo international : 20€
Livraison Colissimo international offerte dès 200€ d'achats
Les livraisons à l'étranger sont susceptibles d'être soumises à des frais de douanes. Waekura n'est pas responsable de ses frais supplémentaires et se dégage de toutes responsabilités quant à leur paiement.
Merci de votre compréhension.
Quand allez-vous envoyer ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous la préparons le lendemain, puis nous l'envoyons. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi en cliquant ici.
Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande. Cela peut fluctuer en fonction de votre emplacement géographique.
Merci de votre compréhension.
Je souhaite suivre mon colis
Rendez-vous sur la page de suivi de colis avec votre numéro de suivi ou votre adresse mail.
Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à care@waekura.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande.
Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ?
Nous en sommes sincèrement navrés ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois, si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à care@waekura.com.
Le suivi de ma commande indique "livré" mais je n'ai toujours rien reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que le suivi indique le statut "livré", nous vous invitons dans un premier temps à remplirl'attestation de non réception. Puis, de nous la renvoyer à care@waekura.com.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Dès que nous recevons votre colis, nous le réexpédions immédiatement.
Les bijoux sont-ils sous garantie ?
Tous nos bijoux sont garantis 1 an. La garantie prend en compte les défauts de placage et autres possibles anomalies.
Attention: la perte et/ou le vol des bijoux ne sont pas inclus dans la garantie ni l'usure liée au port du bijou.
Pour faire fonctionner la garantie, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour ici.
Achat sur l'e-shop
Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis.
Pour cela, vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la date de réception de votre colis pour remplir notre formulaire de demande de retour que vous retrouverez juste ici.
Si votre demande de retour est acceptée, il vous sera demandé votre préférence entre la création d’un avoir ou un remboursement. Le choix est ferme et définitif. Sans réponse de votre part, le remboursement sera choisi par défaut et sera effectué dès la réception du retour.
(Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner et de passer une nouvelle commande)
NB: Concernant les bijoux à graver, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
Achat au Bon Marché
Pour tout retour d'un achat réalisé au Bon Marché, nous vous invitons à vous rendre au Bon Marché avec votre ticket de caisse.
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
La procédure de retour via l'e-shop n'est pas applicable.
Achat en boutique éphémère
Notre boutique n'est plus ouverte mais sans soucis les garanties fonctionnent toujours.
Si vous avez réalisé votre achat dans une de nos boutiques éphémères aucun échange ni remboursement n'est possible.
Nous vous proposons un avoir du montant de la valeur de(s) pièce(s) retournée(s) à utiliser sur l'e-shop. L'avoir sera disponible sous forme de code à appliquer sur la boutique en ligne.
Pour cela, rendez-vous sur le centre des retours afin de compléter la demande de retour.
A propos des bijoux à graver
Concernant les pièces personnalisées, aucun retour n'est possible en effet, celles-ci sont uniques à nos yeux. Nous vous remercions de votre compréhension.
Mon étiquette de retour
Pour recevoir votre étiquette de retour, rendez-vous sur le centre des retours.
À compter de la réception de votre étiquette, vous avez un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre colis. Au delà, nous nous réservons le droit de ne pas l'accepter. Merci de votre compréhension.
Mon retour est-il pris en charge ?
Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes dont la destination est en France.
Pour le reste du monde, les retours sont au frais du client. Merci pour votre compréhension.
Comment faire un bon retour ?
Pour faire un bon retour, nous vous demandons de remplir le formulaire des retours que vous retrouverez : ici
Où nous trouver ?
Nous sommes présents, tous les jours, au Bon Marché
Notre corner au Bon Marché est situé au premier étage. L'équipe Waekura sera ravie de vous accueillir lors de votre visite.
Horaires et emplacements ici
Vous souhaitez nous contacter ?
Vous pouvez nous l'envoyer à care@waekura.com
Nous serons ravis de vous aider et nous vous répondrons au plus vite !
Comment suis-je remboursé(e) ?
Lors de notre réponse à une demande de retour, nous demandons votre préférence entre un remboursement et la création d'un avoir. Sans réponse de votre part, le remboursement sera choisi par défaut et sera effectué dès la réception du retour.
SI l'achat a été passé avec une carte cadeau, le remboursement se fera automatiquement sous forme d'avoir.
Nos avoirs sont valables un an et utilisable en une seule fois uniquement sur notre boutique en ligne. A noter que l'avoir ne s'applique pas sur les frais de livraison.
Comment fonctionne le parrainage ?
Si vous avez un compte Waekura, c'est à vous que nous nous adressons !
Le principe est simple, nous souhaitons vous remerciez et vous permettre de faire découvrir à vos amis la marque Waekura.
Pour cela, vous allez pouvoir grâce à un lien, partagez un bon d'achat de 10€ à vos amis pour leur première commande !
Le parrainage ne sera pas valide si la personne que vous parrainez n'a pas passée une commande d'un montant minimum de 15€.
De plus, faites attention le code n’est valable qu’un mois seulement que ça soit pour celui qui parraine ou pour le nouveau client, alors n’hésitez pas à passer commande !
Une fois la commande passée, vous recevez à votre tour 10€ sur votre compte.