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Dans quels pays livrez-vous? 


Nous livrons partout dans le monde. Le délai varie de 48h à 1 semaine selon les zones dans le monde. 


Quand allez-vous envoyer ma commande ? 


Une fois votre commande passée nous la préparons le lendemain, puis nous l'envoyons. 

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre votre colis, juste ici

Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande 


Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?


Pour modifier votre adresse de livraison envoyez-nous au plus vite un message à care@waekura.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande ;) 


Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ? 


Nous sommes sincèrement navrés ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. 

Toutefois si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à care@waekura.com.


Le suivi de ma commande indique 'livré' mais je n'ai toujours rien reçu 


Si vous n'avez pas reçu votre colis mais le suivi indique le statut 'livré', nous vous invitons dans un premier temps à remplir l'attestation de non réception

Puis de nous la renvoyer à care@waekura.com. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais


Achat sur l'e-shop 


Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis, c'est pour cela que les retours sont gratuits :) 


Pour cela, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. 

 

Pour un échange ou un retour définitif la procédure est la même, rendez-vous sur le centre des retours afin de compléter la demande de retour. 


 NB: Concernant les bijoux à graver, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.


Achat en boutique 


Pour tout retour d'un achat réalisé en boutique, nous vous invitons à vous y rendre, muni(e) de votre ticket de caisse. 

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. 


La procédure de retour via l'e-shop n'est pas applicable. 


A propos des bijoux à graver 


Concernant les pièces personnalisées, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.