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Dans quels pays livrez-vous? 


Nous livrons partout dans le monde. Le délai varie de 48h à 1 semaine selon les zones dans le monde. 


Quand allez-vous envoyer ma commande ? 


Une fois votre commande passée nous la préparons le lendemain, puis nous l'envoyons. 

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivi colissimo dans l’espace “Mon compte”. 

Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande 


Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?


Pour modifier votre adresse de livraison envoyez-nous au plus vite un message à contact@waekura.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande ;) 


Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ? 


Nous sommes sincèrement navrés ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. 

Toutefois si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à contact@waekura.com.


Le suivi de ma commande indique 'livré' mais je n'ai toujours rien reçu 


Si vous n'avez pas reçu votre colis mais le suivi indique le statut 'livré', nous vous invitons dans un premier temps à remplir l'attestation de non réception

Puis de nous la renvoyer à contact@waekura.com. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais


Achat sur l'e-shop 


Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis, c'est pour cela que les échanges et les retours sont gratuits :) 


Pour cela, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. 

 

Pour un échange ou un retour définitif la procédure est la même: 


 1/ Remplissez le formulaire du Centre des retours


 2/ Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous transmettre votre étiquette de retour. 


 3/ A l'aide de votre étiquette, envoyez votre bijou dans son emballage d'origine et le formulaire de retour complété. 


 Une fois votre colis réceptionné, nous prendrons contact avec vous. 

 Nous nous engageons à vous renvoyer votre bijou sous 48h en cas d'échange. 

 En cas de retour définitif nous nous engageons à vous rembourser sous 48 heures. 


 NB: Concernant les bijoux à graver, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.


Achat au Bon Marché 


Pour tout retour d'un achat réalisé au Bon Marché, nous vous invitons à vous rendre au Bon Marché avec votre ticket de caisse. 

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. 


La procédure de retour via l'e-shop n'est pas applicable. 


Achat en boutique éphémère 


Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour effectuer un retour. 


Si vous avez réalisé votre achat dans une de nos boutiques éphémères aucun échange ni remboursement n'est possible. 

Nous vous proposons un avoir du montant de la valeur de(s) pièce(s) retournée(s) à utiliser sur l'e-shop. 

L'avoir sera disponible sous forme de code à appliquer sur la boutique en ligne. 


Pour cela, envoyez un email à contact@waekura.com en joignant la preuve d'achat. 

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous enverrons votre étiquette de retour préaffranchie. 


Les frais de livraison de votre nouvelle commande seront à votre charge si la valeur du panier est inférieure à 100€. 


A propos des bijoux à graver 


Concernant les pièces personnalisées, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.