FAQ

TOUTES VOS QUESTIONS ONT DES REPONSES

Pour nous contacter, nous vous remercions de vous rendre sur la page "Nous Contacter" en cliquant ici. Nous répondrons au plus vite et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

 

LIVRAISON GRATUITE

Waekura s’engage à vous offrir les frais de livraison pour toute commande passée sur le site www.waekura.com.

  
RETOURS ET ANNULATIONS
Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit commandé sur le site www.waekura.com.
Si vous avez décidé de retourner un produit, ledit produit doit nous être retourné en parfait état (non porté et sans rayure). 
Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.
Pour plus d'informations nous vous invitons à vous rendre sur notre page dédiée aux retours en cliquant ici
 
QUAND SERAIS-JE REMBOURSE UNE FOIS QUE J’AI RETOURNE UN ARTICLE ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse mentionnée ci-dessus. Waekura se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison.
 
PROMOTIONS ET CODES DE REDUCTION
Si vous décidez de retourner une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction. En d’autres termes, si le montant total de la commande passe sous le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction une fois les articles retournés, le montant de la réduction sera alors déduit du remboursement. En d’autres termes nous vous remboursons le montant des produits facturés.
Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de code de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.
 
SOLDES ET PROMOTIONS
Retour(s) : Dans le cadre d’achat(s) effectué(s) pendant la période des soldes ou de promotions, un article retourné vous sera échangé ou remboursé sous forme d’avoir. Aucun crédit sur compte ne sera effectué.
 
NOS GARANTIES 
Tous nos produits sont garantis plaqué or 18 carats, argent 925 millièmes. En cas de défaut de plaquage, de fabrication ou de montage, nous nous engageons à procéder à un échange.
Dans le cas d’un remboursement nous nous engageons à vous rembourser la totalité du prix facturé sous forme d’avoir, une fois seulement que ledit défaut sera validé par nos soins. Dans le cas où le produit ne serait plus disponible, nous vous proposerons un échange ou un avoir sur notre boutique en ligne.
 
 
L'équipe Waekura