FAQ


Toutes vos questions ont des réponses...

EXPEDITIONS

Pour les commandes passées du lundi au vendredi : Une fois votre commande confirmée, elle est expédiée sous 2 jours maximum.

Pour les commandes passées du samedi au dimanche : Une fois votre commande confirmée, elle est expédiée le lundi matin suivant (délai de 72h maximum).
 

Emballage: tous les bijoux sont emballés dans une pochette en velours ou organza, ou dans une boite cadeau; et envoyés dans une enveloppe à bulle. Le prix de livraison comprend les emballages et l'affranchissement.
 

Délai de livraison :

Tous nos colis sont envoyés en lettre max avec numéro suivi  ou en colissimo: dans une enveloppe à bulle, votre colis est livré sous 3 à 4 jours.

COMMENT FAIRE UN RETOUR, UN ÉCHANGE ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique.

 
1 - Annoncez
2 - Préparez
3 - Envoyez

 

Vous faire un retour, rien de plus facile! Contactez nous sur cette page en nous indiquant vos coordonnées et le motif du retour, vous recevez immédiatement une étiquette 

Nous vous envoyons une etiquette a coller sur votre colis

Préparer le retour dans une enveloppe et envoyez le colis à l'adresse que vous recevez lors de l'indication du retour! 

Nous vous conseillons de l'envoyer en lettre max avec un numéro de suivi car en cas de perte de la poste nous ne serons plus en mesure de vérifier la bonne expédition.

 

EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉE ?

Les colis retours mettent 5 jours  ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué (en général sous 3 jours)

 

En quelle matière sont les bijoux ?

Les bijoux en plaqué or et argent sont fabriqués à l'aide de laiton et dorés à l'or 18 carats.  Plusieurs couches sont appliquées et une couche de finition est posée de manière à ce qu'ils ne noircissent jamais. tous les bijoux sont garantis 2 ans. en cas de défaut de placage, contactez nous au plus vite! 

 

Comment prendre soin des bijoux?

Les bijoux sont de petits objets délicats.

 Nos bijoux sont fabriqués dans des matériaux résistants. Il est donc très rares que ceux ci s'abiment. En revanche, afin qu'ils conservent leurs éclats et qu'ils puissent vous accompagner le plus longtemps possible, les ranger dans les petits pochons individuels ou dans la boite évite qu'ils ne se rayent

 

 

Comment nous contacter?

Pour toute suggestion, remarque ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: contact@waekura.com

Nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi nous contacter via facebook en nous envoyant un message privé, ou par instagram